魅力ある電話対応とは？

電話対応。それは企業とお客様とのコミュニケーションの一つ。

そのコミュニケーションひとつで、お互いの信頼関係を築くことも
壊すこともできます。

今日は、そんな大事な電話対応に役立つチェックポイントを
まとめた情報のご紹介。

マニュアル通りの対応は機械的であまりよくありませんが、
こうしたポイントを自分なりにアレンジし、
魅力ある電話対応を心掛けていきましょう。

対面の応対より難しいのが電話応対ですが、いくつかのポイントを押さえて応対をすると相手に好印象を与えます。
耳に快適な応対としてチェックしてみましょう。

　　（　　）アイコンタクトをとっているつもりで話す→親しさが伝えられる

　　（　　）笑顔で話す→口角が上がり音程も若干高くなります

　　（　　）声の大きさを意識する→言っている内容に自信を感じさせられる

　　（　　）聞きやすい速度で話す→一度でわかってもらえる

　　（　　）間の取り方に注意する→自分の話す内容を相手に理解してもらう

　　（　　）丁寧な言葉遣いで話す→社格がアップする

　　（　　）語尾で印象がかわる→語尾を上げたりすると幼い表現になる

　　（　　）一本調子で話さない→感情を込めないと冷たい印象を与える

　　（　　）口の開閉に注意する→しっかり口輪筋を動かすとハキハキする

　　（　　）話の内容を簡潔にまとめる→お互いの時間が有効に使える

チェックの数はいかがでしたか？特に新人さんは以上の点を注意して応対すると、
相手に安心を伝えられるので“大い”に活用してください。

[参照：「第51回　「お客様に安心感を与える電話応対」」日本経営合理化協会

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